+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Можно ли отказаться от оплаченного телевизора

Можно ли отказаться от оплаченного телевизора

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть телевизор обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар на гарантии сломался?

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть телевизор обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Купленный вами телевизор оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак телевизора поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Приобретенный телевизор надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 руб. Оригинал решения суда тут. А вы готовы бороться за свои права? Срок возврата телевизора в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег за телевизор ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст. Кроме того, можно возвратить телевизор ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:. Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец уполномоченное лицо абз.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно. При отказе от исполнения договора купли-продажи телевизора продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного телевизора.

Расходы по возврату телевизора несет продавец уполномоченное лицо п. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Продавец уполномоченное лицо вправе провести проверку качества телевизора.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье , в которой вы найдете более подробную информацию. В случае если после проверки качества товара, продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телевизора является потребитель, то он продавец обязан провести экспертизу телевизора.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте. В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. В случае если продавец уполномоченное лицо не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:. Шаг 7 Возврат некачественного телевизора При отказе от исполнения договора купли-продажи телевизора продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного телевизора, если он не был предоставлен ранее.

Срок возврата телевизора в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег за телевизор ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования ст.

Срок возврата телевизора в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи п. Срок возврата денег за телевизор ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена - 10 дней с момента предъявления требования ст. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телевизора возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз. Не очень часто, но случается, что продавец уполномоченное лицо в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию. В случае если продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телевизора является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телевизора с целью установления того, что недостатки телевизора возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки телевизора возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги п.

Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:. Возврат телевизора по истечении 2 лет с момента покупки Осуществить возврат телевизора по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата телевизора в рассматриваемом случае п. Срок возврата денег за телевизор ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования ст. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телевизора возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента п.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть телевизор. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег.

После получения документального подтверждения неисправности телевизора необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телевизора является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телевизора с целью установления того, что недостатки телевизора возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Возврат качественного телевизора Возврат телевизора в течение 14 дней Важно! Купленный вами телевизор по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.

Единственным основанием, по которому его можно вернуть - в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье. К сожалению, вернуть телевизор надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи телевизора информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за телевизор суммы и возмещения других убытков п.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи. Мы вчера приобрели телевизор LG oled. При установке у нас появилась трещина на экране, он не включается. Стоит ли пытаться вернуть в магазин?

В гарантийном талоне не расписывались, с техникой безопасности не ознакамливали. Александр, здравствуйте, вернуть можно только с заводским браком. Если вы не роняли или ударяли телевизор и трещина появилась сама, то вероятнее всего это брак.

Обращайтесь в магазин. Антон, здравствуйте, это технически сложный товар, поэтому вернуть его можно только в течение 15 дней с момента покупки если недостаток несущественный , теперь только гарантийный ремонт. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда! Актуальность статьи проверена нами по состоянию на Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть телевизор с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки телевизора в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п. Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телевизор обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. Шаг 3 Возврат некачественного телевизора. Шаг 4 Получение денег за некачественный телевизор. При получении денег Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут. Шаг 2 Проверка качества телевизора. Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.

Проверка качества проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе участвовать в проверке качества телевизора. Шаг 3 Экспертиза телевизора. Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.

Экспертиза проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы. Шаг 4 Обращение в суд. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут. Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда.

Купил телевизор в интернет-магазине. Забрал в пункте выдачи.

В очередной раз была совершена покупка в Интернет-магазине с "холодящим" названием, а именно В этот же день был совершен звонок в отдел претензий с целью консультации о необходимых действиях для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

По закону, товар приобретенный через интернет-магазин может быть возвращен в течение 7-ми дней без указания причин, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств товара. Предварительная беседа со службой претензий ясности в разрешение вопроса не внесла.

Предложили привести телевизор к ним и разбираться на месте, единственное озвучили что телевизор не должен иметь внешних повреждений и следов эксплуатации! Если возврату подлежит товар надлежащего качества и его товарный вид сохранён, то сложностей для его возврата не возникнет.

Если при осмотре товара в магазине будут обнаружены следы эксплуатации или механические повреждения, то товар будет возможно сдать на проверку качества для выявления соответствия товару заявленным характеристикам. Обращайтесь, пожалуйста, в магазин и на месте специалистами Отдела претензий будет принято решение по Вашему обращению.

Естественно, кроме того что изделие не должно иметь механических повреждений и его комплектация должна быть точно такой же, как при получении, обращаю Ваше внимание на следующее:.

При возврате необходимо, чтобы все наклейки, ярлыки и защитные пленки на корпусе и остальных частях были на месте, в том числе и на экране! Вот для начала такой момент был у меня с DNS, телевизор возвращал. Только кстати так и не вернули, потому что им причина нужна весомая, почитайте все равно заранее насчет возврата, что бы знали если что. Ну и вот это: "руководство по эксплуатации и т. Тут понятно, что это скорее всего не устранило бы дефект, но тут сам факт: теоретически, перед использованием нужно прочесть РЭ, а если РЭ не вскрывалось, то вероятно могли что-то не правильно сделать при первом включении, так как не прочли инструкцию, из-за чего могло произойти появление каких-либо неполадок, дефектов и вообще выход из строя.

Какое-то абсурдное требование для возврата, - чтоб инструкция не распаковывалась. А как тогда понять - устраивает товар или нет, если его даже не включал? А на штепселях вилки сетевого шнура и в антенном гнезде или HDMI гнезде тоже не должно быть следов подключения?

Ну это был кагбэ сарказмъ. Но в случае чего, особо дотошные работники магазина смогут и к таким деталям придраться, если, как пишет автор, одним из условий возврата товара является то, что товар не включался. Вставил вилку в розетку, и на боковой поверхности цилиндрических штепселей могут остаться потёртости или царапины от лепестков контактов розетки, а в некоторых случаях могут остаться и закопчённые точки, так как иногда при включении вилки в розетку какого-либо устройства с импульсным блоком питания может возникать искрение, из-за того, что в первый момент происходит заряд электролитического конденсатора на выходе выпрямительного моста или выходе ККМ.

Если в двух словах - Мвидео плохой магазин, они не хотят нести ответственности за бракованный товар, не хотят возвращать деньги, берут измором в виде слишком долгих сроков рассмотрения обращений. Потратила 1,5 месяца на все разборки. В интернете много информации на эту тему. Жаль, что я не знала об этом до покупки.

Первое время была очень довольна аппаратом. Через неделю телефон стал плохо фотографировать, протереть камеру не помогало. Выглядит это примерно так:. Я, как наивный человек, пошла в магазин решать проблему.

Думаю - ну они сейчас прямо посмотрят, поймут что брак и решат проблему вернут деньги или обменяют телефон , так как прошло меньше 14 дней. Сотрудник на него посмотрел, развел плечами, начал оформлять бумаги на отправку в сервисный центр. Я напомнила, что должен существовать заменный фонд.

Один попытался включиться, другие отказались Ладно, спасибо, не надо мне этого добра. Оформили бумаги, забрали телефон на 20 дней. Зубы заскрипели, но что поделать. Спасибо, что не Они его посмотрели 1 день.

И еще неделю телефон ехал обратно. Проще было самой свозить. Спор в магазине не привел ни к чему совершенно. Сотрудник сервисной зоны поговорил со мной через плечо.

Менеджер магазина сказала : ну что поделать Наверно у вас телефон в песочке полежал на пляже, вот пыль и набилась. Говорю им - раз все ок, давайте возвращать деньги за товар по правилу 14 дней.

Ну сдаваться в мои планы не входило. Сначала я хотела исправный телефон, но после такого отношения захотелось изъять мои деньги из этого магазина чего бы мне это ни стоило. Получаю комментарий: ну мы сфотографировали телефон, отправили производителю, производитель сказал что это не брак.

Я снова горю. И за это человек получает деньги на работе? На это я потратила 2 недели? Я могла сама сфоткать и отправить фотки. Звоню в роспотребнадзор, объясняю ситуацию. Мне говорят, что правда на моей стороне. Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак. Оставила телефон для оформления результата осмотра в письменном виде.

Передаю заявление. Сотрудник читает заключение ДНС и говорит: ну там же дефект написано, значит вы его сами и нанесли. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше". Срок рассмотрения - 10 дней. Проходит 10 дней с момента подачи первого заявления. Они его не захотели рассматривать за недостатком оснований для возврата - я не прикладывала копию заключения о браке и просила вернуть деньги, а не провести экспертизу. А меня оповестить о решении тоже никто не удосужился.

Оператор открыла заявление обратно. Хотя я говорила, что мне это не надо, что я уже подала второе, мне просто интересно куда пропало первое. Дальше проходит 10 дней после подачи второго заявления. Они тоже не успели рассмотреть. Проходит еще несколько дней. Звонят, чтобы принесла телефон. Стажерка оформляла акт о передаче телефона в СЦ, неправильно распечатала заявление, указала что мне нужен ремонт.

Пошла перепечатывать. Через пару дней приходит СМС. То есть сроки рассмотрения претензии 10 дней, а тут как-юы уже 9 сентября Они приняли мою жалобу, составили какое-то обращение, которое даже не было зарегистрировано - мне не пришло никакого оповещения.

Потом оператор вылетел из чата. Через 3 дня спасибо что не 14 получила приглашение в магазин. Мне сказали с собой иметь карту и пасорт. Менеджер просит квиток о передаче телефона им. Минуточку, мне об этом никто не говорил!

Но у меня с собой ворох бумаг. Дала ей на выбор. Видно было досаду на лице, смешанную со злостью. Менеджер Инна Лучинникова спросила у коллеги где он или что-то в этом роде. Но о возврате ни слова не было. Я уже не сдержалась первый раз за 1,5 месяца и сказала: что вы там искать собрались? Я пришла деньги получать.

Можно я с коллегой поговорю?!!! Оставила жалобу в чате. На удивление получила номер обращения. Но, к сожалению, на сайте нельзя текст почитать, если обращение составлено через оператора. Зашел недавно в супермаркет пару дынь купить.

У дыни был прокол, внимание не обратил, так как бывает и ничем это не грозило, по крайней мере до вчерашнего дня. Придя домой разрезали дыню, а там кисловатый запах с гнильцой, семечки лежат на дне, а не как должны быть в нормальной дыни. Поехал менять. Я такого конечно не ожидал, так как всегда обменивали без разговоров. А тут типа - эти две примем, а у третьей товарный вид нарушен разрезана пополам. Начала мне сказки рассказывать, что не приму, так как куда смотрел и что на вид не определил, что она испорчена и вообще мы тебя не заставляем тут покупать, не хочешь не бери..

Ладно думаю, попалась тертая продаванка-барыга, будем разговаривать на их языке - поэтому начал разговаривать повышенным тоном и с вставил пару раз мат. В итоге пошла вразвалочку на кассу и вернула деньги. Предлагал ей съесть на месте и доплатить примерно в 2 раза больше, чем эти дыни стоят, да я бы и руб доплатил, чтобы на это посмотреть.

Возврат телевизора, как вернуть телевизор в магазин и можно ли получить деньги

Приобретая дорогой телевизор, покупатель рассчитывает на то, что техника будет долго работать без проблем. Однако, на практике после покупки часто выявляются неисправности и дефекты. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара в магазин, на что недобросовестные продавцы отвечают отказом. В статье рассмотрим, можно ли вернуть технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, что делать, если продавец отказал в возврате.

В соответствии с Перечнем от Рассмотрим их более подробно. После приобретения телевизора следует внимательно проверить его работоспособность, а также соответствие функционала характеристика, заявленным производителем. Чем раньше покупатель обнаружит дефекты, тем проще будет вернуть товар продавцу.

К незначительным недостаткам относят:. При обнаружении незначительного дефекта покупатель вправе потребовать замену телевизора на технику такой же или другой модели. Пример 1. Дорощенко Н. При получении техники покупатель проверил комплектность и отсутствие механических повреждений. После транспортировки телевизора домой Дорощенко Н. В связи с этим он сразу же обратился к продавцу за заменой товара. Магазин отказал в замене техники, сославшись на то, что при совершении покупки у клиента отсутствовали претензии.

В ходе рассмотрения дела была назначена товароведческая экспертиза. По результатам исследования эксперт установил, что в телевизоре присутствует внутренняя трещина экрана с последующим растеканием жидких кристаллов. Дефект возник в результате механического повреждения по причине неправильной транспортировки или вскрытия бордюра экрана. Поскольку магазин не предоставил доказательства того, что передал покупателю товар надлежащего качества, требования Дорощенко Н.

По истечении дневного срока телевизор можно вернуть только при возникновении серьезных проблем. Одним из оснований для возврата некачественной техники является обнаружение существенного дефекта. Согласно позиции ВС РФ таковым является недостаток, устранить который невозможно или для его устранения потребуются значительные материальные затраты Постановление Пленума от Пример 2.

Тимофеева А. В период эксплуатации техника перестала работать. В связи с этим покупательница обратилась с претензией к магазину, в которой просила вернуть деньги за товар. Претензия осталась без удовлетворения, поэтому Тимофеева А.

В процессе рассмотрения спора судья назначил товароведческую экспертизу. Устранение недостатка возможно путем замены запчасти, стоимость которого значительна. В связи с этим суд признал дефект существенным и удовлетворил требования Тимофеевой А. Апелляционное определение Саратовского областного суда от Обычно серьезные недостатки требуют длительного гарантийного ремонта.

Если продавец превысил период проведения ремонтных работ, то покупатель вправе обратиться за возвратом денег. Пример 3. Воробьев Н. В процессе эксплуатации появился дефект в виде мерцания экрана. Покупатель обратился к продавцу за гарантийным ремонтом. Магазин принял технику и направил на экспертизу с последующими восстановительными работами.

По прошествии 45 дней продавец так и не известил покупателя о результате гарантийного ремонта. Продавец пошел навстречу покупателю и вернул деньги за товар. Бывает ситуации, когда телевизор в течение года несколько раз выходит из строя. Покупатель неоднократно отдает его на гарантийный ремонт, однако проблема появляется снова. Если в течение года техника находится на ремонте в совокупности более 30 дней, то продавец обязан вернуть деньги за товар.

Пример 4. Астафьев А. В процессе эксплуатации появился недостаток в виде несрабатывания кнопки питания. Покупатель отдал технику на ремонт по гарантии. После исправления дефекта он снова смог пользоваться телевизором по назначению.

Однако через месяц появился новый недостаток в виде мерцания экрана. Суммарно в течение года покупатель не мог пользоваться телевизором более 30 дней. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, который удовлетворил его претензию. Поскольку телевизор относится к невозвратному товару, существуют ситуации, когда получить свои деньги назад не получится.

Так, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть технику:. Пример 5. Степанов В. В тот же день он обратился к продавцу с вопросом продажи товара ненадлежащего качества, поскольку техника перестала работать. По факту обращения магазин провел проверку качества товара и обнаружил, что в левом верхнем углу имеются механические повреждения. Покупателю было отказано в возврате денег. В ходе разбирательства была просмотрена видеозапись с камер наблюдения. По результатам установлено, что покупатель распаковывал товар в зоне выдачи и проверял его работоспособность.

На момент проверки дефекты и повреждения отсутствовали. Дальнейшую транспортировку товара потребитель осуществлял самостоятельно. Судья не усмотрел вину магазина в возникновении дефектов, в связи с чем в удовлетворении требований было отказано Апелляционное определение Московского городского суда от Нужно помнить!

Если недостатки возникли по вине покупателя или третьих лиц, то продавец вправе отказать в возврате денег за товар. К претензии необходимо приложить документы на технику чек об оплате, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. После получения претензии товар направляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает покупателю деньги в течение 10 дней. Если у вас возникли сложности с возвратом денег за неисправный телевизор , рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.

Он подскажет, как написать претензию и проследит за ее своевременным рассмотрением. Многие граждане приобретают технику в интернет-магазинах. В этом случае он лишен возможности осмотреть товар, проверить его работу и получить полную информацию от продавца.

В соответствии со статьей Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, а также в течение семи дней после. Для возврата техники необходимо сохранить ее товарный вид и потребительские свойства. Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, внесенную в качестве оплаты за технику, за исключением расходов за доставку. При отказе в возврате телевизора покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию в адрес продавца, ждет результата рассмотрения. В случае отказа он подает иск, к которому прикладывает все материалы по претензии. Для составления иска о возврате денежных средств за телевизор рекомендуем воспользоваться шаблоном, разработанным юристами нашего сайта. Возврат телевизора в магазин вызывает сложности, поскольку покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли не по его вине.

По каждому случаю продавец направляет технику на экспертизу, результаты которой не всегда в пользу покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем воспользоваться услугами опытного юриста. Обращайтесь к специалистам нашего сайта, мы ответим на все вопросы. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии на возврат денег за телевизор. Скачать образец иска о возврате денег за телевизор.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий

Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя.

Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора. При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин. Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.

В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:.

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением , квитанцию надо сохранить. Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд. В претензии должны содержаться следующие данные:. Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением. При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение п.

В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы. Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Согласно п. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.

Образец заявления можно скачать здесь. К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков при наличии. Образец претензии можно посмотреть по ссылке. К претензии нужно приложить копию документа, удостоверяющего факт покупки устройства. Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение экспертизы , на которой имеет право присутствовать покупатель п.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя. При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, возмещения убытков и морального вреда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара.

Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Представим себе следующую ситуацию:. Имеет ли она такое право?

С момента покупки прошло около 2 недель. Доставка планируется в конце октября. Согласно п. В соответствии с пунктом 4 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Мой ответ должен прийти к Вам по электронной почте, а также на нашем сайте Вы можете его увидеть. Статья Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Мы купили 3 телевизора на сумму 70 По семейным обстоятельствам мы вынуждены отказаться от покупки, но телевизоры еще не доставили нам, доставка назначена на 23 октября.

Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать. Альфия, извините, в первом ответе перекорежила ваше имя а в каком магазине, интернет или простом? В соответсвии с перечнем технически сложных товаров утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября г. N Если Вы согласились с такой датой доставки, то отказаться Вы от товара не сможете, если только не найдете в нем существенные недостатки, а вот если доставку товара затягивает продавец, то шансы есть, так как нарушаются Ваши права, Вы можете потребовать расторжение договора купли-продажи.

Согласно ст. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

То есть я правильно понимаю, что Вы выбрали себе телевизор какой хотите, в магазине его не было и Вы его доставку заказали? Если в обычном и просто отсрочена доставка. Нужен какой то недостаток телевизора. Уточните, пожалуйста, вы приобретали товар как физическое лицо и приобретали через интернет-магазин? В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть, чтобы отказаться от товара, вам нужно направить письмо в адрес магазина с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств. Если вы приобретали не через интернет магазин, значит имеет место покупка товара по образцам. К сожалению, правил о возврате товара надлежащего качества Правилами продажи товаров по образцам не предусмотрено. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В связи с тем, что телевизор включен в перечень технически сложных товаров, то его возврат невозможен, если только не найдете недостатки при получении товара.

Здравствуйте, Альфия! В данном случае Договор продажи уже заключён, соглашение между Продавцом и Покупателем состоялось. В этой связи для отказа от исполнения какой-либо из сторон Договора своих обязанностей по Договору требуются правовые основания. Также в дальнейшем Вы сможете в судебном порядке требовать расторжения Договора продажи при существенном нарушении Продавцом условия о сроке доставки товара если такое нарушение будет иметь место.

Таким образом, без достаточных к тому оснований, на данный момент сейчас отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке нельзя.

Если у Вас возникла такая необходимость, Вам никто не мешает попробовать обратиться к продавцу с расторжением договора по соглашению сторон. Продавец может согласиться на такое расторжение, что упростит вам решение поставленной задачи.

На практике для реализации указанной нормы потребители, бывает, не получают товар в установленный договором срок, а продавец при этом редко проявляет надлежащую активность для вручения товара потребителю или фиксацию уклонения потребителя от получения товара. Кроме того, в момент доставки если до этого дойдет сам телевизор должен быть укомплектован соответствующим образом и иметь инструкцию на русском языке.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров работ, услуг , в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; ГАРАНТ: См.

Федеральный закон от 21 декабря г. В соответствии с Федеральным законом от 2 декабря г. N I кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику — физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договораСм.

Памятку заемщика по потребительскому кредиту, изложенную в письме ЦБР от 5 мая г. Как уже было упомянуто выше телевизор- технически сложный товар и его обмен по статье 25 Закона о защите прав потребителей не возможен! Возврат же товара возможен в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, но как уже я сказал ранее — это к телевизору не применимо! Однако есть возможность попробовать расторгнуть договор купли-продажи! Сейчас я готовлю ответ Вам в чате, если он Вас устроит и поможет -я буду очень рад!

В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. В указанный Перечень входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу. Консультация юриста онлайн. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Быстрова Лина. Здравствуйте Андрей! А какая причина отказа? Таким образом, если Вы купили телевизор дистанционным способом, то отказаться от него можете. Альфия клиент, г.

Куда зайти? Альфия Мой ответ должен прийти к Вам по электронной почте, а также на нашем сайте Вы можете его увидеть. Дополняю свой ответ Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать Альфия Альфия, извините, в первом ответе перекорежила ваше имя а в каком магазине, интернет или простом?

Альфия, не буду копировать… перейдите по этой ссылке, она Вам может помочь.. Доставка планируется в конце октября Альфия Если Вы согласились с такой датой доставки, то отказаться Вы от товара не сможете, если только не найдете в нем существенные недостатки, а вот если доставку товара затягивает продавец, то шансы есть, так как нарушаются Ваши права, Вы можете потребовать расторжение договора купли-продажи.

Самарин Александр. Если Вы покупали через интернет или по образцу например, то можете вполне. И вот тут уточните, как покупали и причина отказа? Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать Альфия То есть я правильно понимаю, что Вы выбрали себе телевизор какой хотите, в магазине его не было и Вы его доставку заказали? Так что только обмен на что то другое, так как продавец согласен обменять.

Фролова Ирина. Желаю удачи! Товар приобретен в простом магазине, который находится в Казани "Эльдорадо". Красильников Александр. Будовниц Натан. Если же данный способ не достигнет успеха, то согласно ст. Ну и наконец, согласно ст. Указанная информация приведена в ст.

Саченков Алексей. Здравствуйте Альфия! Безгодов Александр. Будовниц Натан Клиент же писал: Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать Альфия. Все услуги юристов в Москве. Расторжение кредитного договора по инициативе банка.

Можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу

На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать. Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров.

В очередной раз была совершена покупка в Интернет-магазине с "холодящим" названием, а именно В этот же день был совершен звонок в отдел претензий с целью консультации о необходимых действиях для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

С момента покупки прошло около 2 недель. Доставка планируется в конце октября. Согласно п. В соответствии с пунктом 4 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Мой ответ должен прийти к Вам по электронной почте, а также на нашем сайте Вы можете его увидеть. Статья Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Авторизуйтесь на Яндексе, чтобы оценивать ответы экспертов.

Типичная ситуация в нынешней торговле - отказ от покупки товара

Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора. При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин. Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше. В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:. Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением , квитанцию надо сохранить. Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин. Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд. В претензии должны содержаться следующие данные:.

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине

Отказ от купленного товара — обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей. Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя. Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:. Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:.

Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП

Приобретая дорогой телевизор, покупатель рассчитывает на то, что техника будет долго работать без проблем. Однако, на практике после покупки часто выявляются неисправности и дефекты. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара в магазин, на что недобросовестные продавцы отвечают отказом. В статье рассмотрим, можно ли вернуть технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, что делать, если продавец отказал в возврате.

Отказ от товара до его получения

Пока Вы не получили покупку, то имеете право. А у магазина есть право удержать из Вашей предоплаты свои издержки.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. wyfinua

    Пендос с именем тарас)))

  2. Владимир

    Спасибо, было очень интересно, ждем новых выступлений

  3. Ольга

    Может сразу на видео согласие снимать и в Ютуб выкладывать, приглашать на оргии участкового, понятых. Письменное согласие может быть по принуждению или сфальцифицировано.

  4. Анфиса

    Что это такое? Уважаемый, стукнитесь головой об дверной косяк.

  5. testmapy

    Если машина ввезена в транзит, штраф уплачен и она не слетела с регистрации, по какому закону я не смогу на ней ездить?

© 2018-2021 mfc-anzhero.ru