+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как быть в случае несоответствия товара

Ключевые игроки рынка — потребитель и предприниматель. У них разные потребности и цели, но именно рыночный механизм выступает компромиссным способом удовлетворения интересов каждого. Хрестоматийный пример — покупка товара, характеристики которого не соответствуют заявленным требованиям. Обман Умышленное введение в заблуждение одной стороной сделки другой стороны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Действия при обнаружении несоответствий товара по количеству или качеству

Данная статья поможет компаниям, столкнувшимся с некачественной поставкой товара. Согласно ст. Явные недостатки — можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной своей и для поставщика о том, что товар некачественный — в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

Скрытые недостатки — можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре.

О наличии скрытых недостатков можно сообщить по факту их обнаружения уже после приемки. Сфотографируйте товар, зафиксируйте показания приборов если применимо и опишите все недостатки в письменной форме.

Напишите поставщику претензию с приложением доказательств некачественности товара и с приглашением представителя поставщика на осмотр товара. Укажите в претензии точное время и адрес проведения осмотра, а также инструкцию о том, как добраться до места проведения осмотра товара с контактами лиц, с которыми он может связаться. Осмотр назначайте в рабочее время с учетом удаленности контрагента.

Данную претензию необходимо распечатать, датировать, подписать, проставить на ней печать и отправить на юридический адрес поставщика ценным письмом с описью вложений через Почту России, либо телеграммой. Факт проведения осмотра должен быть зафиксирован в акте осмотра товара. Осмотр должен проводиться в присутствии, как минимум, двух работников покупателя, представителя поставщика и независимого свидетеля.

Представитель поставщика должен предъявить доверенность и паспорт, копии которых подшиваются к акту осмотра. Каждый участник вправе написать собственное мнение. В случае отказа участника подписывать акт или неявки участника осмотра — необходимо сделать об этом отметку в акте осмотра. Если недостатки скрытые, технические, неявные, сложные или спорные — имеет смысл провести независимую экспертизу. Экспертная организация, проводящая осмотр товара сама известит телеграммой контрагента о времени и месте проведения экспертизы и сделает все иные необходимые действия.

Итогом независимой экспертизы является отчет независимого эксперта с ответом на поставленные Вами вопросы. Внимательно отнеситесь к выбору экспертной организации. Существует огромное количество оснований для оспаривания отчета эксперта.

Более того, суд по своему усмотрению вправе не доверять тому эксперту, которого Вы выберете. Поэтому экономия на экспертизе может легко вылиться в проигранное судебное дело.

Независимую экспертизу также можно провести уже в судебном процессе, подав ходатайство на проведение судебной экспертизы.

По факту составления акта осмотра товара или получения отчета эксперта подготовьте досудебную претензию. Претензия поставщику о некачественном товаре должна содержать корректные основания и перечень требований, а также заверенную генеральным директором копию акта осмотра или отчет эксперта. Читайте на нашем сайте о том, как правильно составляется претензия к поставщику. Претензия должна быть распечатана, датирована, подписана генеральным директором, на ней необходимо поставить печать и отправить поставщику ценным письмом с описью вложений через Почту России.

Прохождение претензионного порядка — обязательная стадия судебного процесса, согласно статье 4 АПК РФ. Поэтому к прохождению этой стадии нужно относится внимательно, иначе при подаче иска суд оставит заявление без рассмотрения. После направления претензии поставщику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения требований. Только по истечении этого срока можно обращаться с иском в суд.

Иные правила претензионного урегулирования могут быть изложены в договоре поставке. Читайте на нашем сайте как написать исковое заявление в арбитражный суд. О том, как проходит судебный процесс по договору поставки читайте в нашей статье — суд по договору поставки. Поставщик может не исполнить судебное решение добровольно. Если это произойдет необходимо возбудить исполнительное производство через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Присужденные денежные средства также можно взыскать напрямую с расчетного счета ответчика, предъявив в соответствующий банк заявление и исполнительный лист, который выдается судом после вступления решения суда в силу. О компании. Разрешение споров. Юрист в арбитражный суд. Досудебное урегулирование. Исполнительное производство. Юридическое сопровождение бизнеса. Разовые юридические услуги.

Юридическое сопровождение ИП и малого бизнеса. Абонентское юридическое обслуживание. Договорная работа. Правовая экспертиза договоров. Разработка договоров. Главная Статьи Споры по поставке Некачественная поставка — алгоритм действий при поставке некачественного товара. Товар не соответствует условиям договора, спецификациям и приложениям к нему.

Товар не может использоваться для целей, для которых он обычно используется. Товар не соответствует целям, для которых он приобретался, о которых поставщик знал или должен был знать - например, когда договор содержит указание на цель поставки, но товар не может применяться для этих целей. Товар не соответствует образцу или описанию — только если по условиям продажи товар продавался по образцу или по описанию Постановление Пленума Верховного суда РФ от Возмещения убытков ст.

Претензия к поставщику товара: как написать, образец. Возврат к списку.

Тверская, 22а. Пушкинская, Тверская Схема проезда.

Сохранит ли ЦБ ключевую ставку на завтрашнем заседании? От 16 и старше: новая инициатива по снижению возрастного ценза на получение водительских прав Центробанк намерен перенаправлять жалобы клиентов банков самим виновникам. Главное Документы Эксперты. Вопрос: В случае несоответствия товаров заявленному в договоре качеству покупатель при приемке товаров от продавца составляет акты по форме N ТОРГ Возврат товара продавцу осуществляется один раз в квартал по одной накладной.

Можно ли принять к учету возвращенный товар по одной накладной? Ответ: Согласно ст. Очень важно, что принятые товары должны быть осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. Согласно п. В Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от В соответствии с п.

Условия возврата товара поставщику могут быть различны и оговариваются в договоре поставки. Форма расходной накладной может быть произвольной. Главное, учесть требования п. Таким образом, организация может принять к учету товар по одной накладной при соблюдении требований ст. Иванова Консалтинговая группа "Аюдар" Количество новых случаев инфицирования коронавирусом в РФ растет четвертый день подряд 17 сентября в Медицина.

Глава правительства анонсировал повышение налогов для ряда доходных отраслей 16 сентября в Налоги. В ОНФ предлагают разрешить использовать материнский капитал для ремонта жилья 16 сентября в Государство. Динамика распространения коронавируса в РФ: данные на 15 сентября 15 сентября в Медицина. Курс евро максимально устремился к отметке 90 рублей 15 сентября в Финансовые рынки. Центробанк намерен перенаправлять жалобы клиентов банков самим виновникам 15 сентября в Банки и кредитование.

От 16 и старше: новая инициатива по снижению возрастного ценза на получение водительских прав 14 сентября в Транспорт. Популярные документы. АПК РФ. СК РФ. УИК РФ. Закон о Полиции. Закон об Оружии. Закон о Рекламе.

Весь сайт Законодательство Типовые бланки Судебная практика Разъяснения Фактура Архив Вопрос: В случае несоответствия товаров заявленному в договоре качеству покупатель при приемке товаров от продавца составляет акты по форме n ТОРГ Консультация эксперта, Вопрос: В случае несоответствия товаров заявленному в договоре качеству покупатель при приемке товаров от продавца составляет акты по форме N ТОРГ Для этого требуется закупить литературу в Великобритании на общую сумму руб.

Надо ли оформлять таможенную декларацию на закупленную литературу? Подписаться письмом.

Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных. Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи. Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре — его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т.

Указание ложных или некорректных сведений является незаконным. У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона. В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег?

Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре. Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия. Вы можете скачать типовой шаблон претензии о возврате некачественного товара, не отвечающего заявленным характеристикам, здесь на сайте или заказать его составление у специалиста в области защиты прав потребителей.

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований. Отправить претензию в магазин можно тремя способами — передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора. Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т.

Согласно статье Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа. Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки. Не нашли ответа на свой вопрос? Подскажите, пожалуйста, если при покупке через интернет-магазин заказчик вправе отказаться от покупки да ее получения в любой момент, означает ли это, что магазин не вправе требовать с покупателя оплаты доставки?

И что делать, если я, например, не получила посылку с наложенным платежом, а на мой счет на сайте магазина в связи с этим начислена задолженность? Хорошо написано, четко и подробно. Не всегда магазины сразу признают товар некачественным и соглашаются на возврат денежных средств, иногда приходится и пободаться. Скопировал себе и распечатал пошаговую инструкцию по возврату и в стационарный магазин, и в интернет-точку.

Думаю, что шпаргалка в отстаивании своих прав мне пригодится обязательно. Очень нужная и полезная статья, написанная на понятном не только людям с юридическим образованием языке. Сам часто сталкивался с браком, но не знал как правильно обратиться за возвратом, поэтому и уходил из магазина уверенный что сам не прав.

Сохранил себе страницу в закладки и скопировал текст, чтобы знать как правильно возразить продавцам и собирать нужные документы. Сейчас даже при наличии явного дефекта не так то просто вернуть товар. Администраторы и директора не очень расположены отдавать деньги назад.

У меня вот только недавно был суд по такому вопросу. В суд подала иск, потому что стоимость составляла 61 т. Суд выиграла. А так много случаев, которые просто прощаешь, из за долгой судебной волокиты. Мы купили в магазине два одинаковых по артикулу офисных кресла. Одно было в упаковке, другое собранное. Дома при сборке оказалось что у него другая по размеру и внешнему виду комплектующее газлифт.

Обратились в магазин с проблемой, но продавцы сказали что это разный завоз, и что это нормально. У товара есть ГОСТ. В какой срок магазин должен вернуть деньги оплата картой и имеют ли право отказать? Приобрела в интернет-магазине джемпер, прислали на 2 размера меньше, причем размер указали верный, других изъянов нет, это качественный товар или нет?

Я заказала теле антену через энтернет , но прислали совсем не соответствует описания продовча описывали совсем другое , а прислали руб. Пустышки а я заплатила Как мне вернуть деньги?

При этом важно учесть особенности данного изделия, сезонность его применения и другие немаловажные характеристики. Перед оформлением претензии в интернет-магазин вы можете ознакомиться с представленным на сайте типовым шаблоном документа.

При необходимости составлением текста обращения может заняться квалифицированный юрист. Если продавец уклоняется от удовлетворения законных требований покупателя или не отвечает на поступающие жалобы, допустимо обращение с письменной претензией в надзорные инстанции например, Роспотребнадзор, ОЗПП или с иском в судебный орган. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т.

Вы заказали определённую услугу, но столкнулись с недобросовестными исполнителями? Если вторая сторона сделки отказалась. Ника Валерий Константин Ирина Лилия Наталья Добавить комментарий Отменить ответ. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Товар не соответствует заявленным характеристикам

Проводя закупку в соответствии с нормами ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации. Порядок исполнения контракта регламентируется нормами статьи 94 ФЗ. В ней расписаны правила осуществления приемки товара и основания для отказа в ее проведении.

Как и любой договор поставки, контракт, заключенный по ФЗ должен удовлетворять требованиям Гражданского Кодекса. В статье указанного документа четко прописаны все последствия для поставщика в случае передачи им товаров ненадлежащего качества. Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России.

Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика. В присутствии представителя поставщика комиссия рассматривает товар на соответствие требованиям, прописанным в контракте.

Оценивается его комплектность, ассортимент и качество. Приемка проводится в соответствии с инструкциями П-6 и П-7, которые описывают процесс оценки товара по количеству и качеству соответственно.

Подсчет количества поставленного товара должен проводиться в тех же единицах измерения, которые указаны в спецификации к контракту. Качество товара оценивается визуально. Фиксируется наличие любых механических повреждений.

Если состояние какой-либо продукции вызывает сомнение, должно быть назначено проведение экспертизы. Срок проведения приемки должен быть прописан в тексте договора. На первичную оценку качества и количества товара отводится не более 20 суток. Если речь идет о скоропортящихся продуктах, то это время сокращается до одних суток. Согласно части 3 статьи 94 ФЗ на заказчика возлагается обязанность по проведению экспертизы поставленного товара.

В большинстве случаев он может реализовать ее с использованием имеющихся у организации ресурсов. Законодатель выделяет несколько ситуаций, при которых заказчик обязан привлекать специализированную экспертную компанию:.

Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта.

В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту. В результате приемки должен быть составлен акт. В нем прописываются все выявленные недостатки. Документ подписывается всеми членами экспертной комиссии. После того как комиссия выявила поставку товара ненадлежащего качества, заказчик должен провести следующие мероприятия:.

При расторжении контракта в одностороннем порядке сведения о таком поставщике сразу же попадают в РНП. Это негативно скажется на его репутации и затруднит дальнейшее участие в государственных закупках. Чтобы избежать поставки некачественного товара заказчику рекомендуется соблюдать следующие рекомендации:. Такие меры помогут снизить вероятность недобросовестного исполнения поставщиком своих обязательств. Если между поставщиком и заказчиком возникают непримиримые разногласия, то конфликтная ситуация разрешается в суде.

Чаще всего судебные инстанции встают на сторону заказчика и расторгают заключенный договор, если поставщик не желает устранять нарушения и поставить товар, соответствующий заявленным характеристикам.

Поставщик привез заказчику партию сушеных фруктов. После выдержки продукции в карантинной зоне заказчик выяснил, что товар ненадлежащего качества. Суд пришел к выводу, что заказчик имеет право отказаться от товара и не производить оплату согласно статье ГК РФ. Такая поставка была расценена, как ненадлежащее исполнение поставщиком своих обязательств, следовательно, заказчик должен расторгнуть контракт и потребовать компенсации убытков.

Поставка товара ненадлежащего качества наносит ущерб и поставщику и заказчику. Поэтому, стороны должны прилагать все усилия, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций. Подписаться на уведомления о новых комментариях. Toggle navigation. Автор: Redone Полезные статьи о госзакупках 11 сентября Товар не соответствует заявленным характеристикам по ФЗ. Подпишитесь на новые статьи.

Новое на сайте. Полезные статьи о госзакупках. Инструкции по участию в госзакупках. Контакты Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности Сотрудничество Карта сайта.

При обнаружении несоответствия качества, комплектности, маркировки поступившей продукции, тары или упаковки требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам, договору либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество продукции, получатель приостанавливает дальнейшую приемку продукции и составляет акт, в котором указывает количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов. Получатель обязан обеспечить хранение продукции ненадлежащего качества или некомплектной продукции в условиях, предотвращающих ухудшение ее качества и смешение с другой однородной продукцией.

Ключевые игроки рынка — потребитель и предприниматель. У них разные потребности и цели, но именно рыночный механизм выступает компромиссным способом удовлетворения интересов каждого. Хрестоматийный пример — покупка товара, характеристики которого не соответствуют заявленным требованиям. Обман Умышленное введение в заблуждение одной стороной сделки другой стороны. Договор Соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении прав и обязанностей, разновидность сделки может быть признан недействительным, если он совершен под влиянием обмана, насилия, угрозы, а также вследствие стечения тяжелых обстоятельств на крайне невыгодных для себя условиях, чем другая сторона воспользовалась кабальная сделка , может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего ст.

И мы, как представители этой юридической системы, готовы оказать правовую поддержку каждому. Перед покупкой желаемого товара рекомендуем руководствоваться следующими простыми правилами:. Желательно, если он будет подкован в вопросе качества предполагаемого для покупки товара;. Руководствуясь данными правилами, потребитель значительно сократит вероятность приобрести товар ненадлежащего качества.

Если покупка была произведена, но выяснилось, что её реальная характеристика не соответствует заявленной, то необходимо перейти к основному плану действий. Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными представительными органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей далее по тексту - ЗоЗПП — основное правовое оружие потребителя в конфликте с продавцом.

В соответствии с ним, если характеристика товара не соответствует заявленной, то имеет место недостаток товара. Нормы защиты прав потребителей накладывают юридическую ответственность в виде штрафа на продавца в случае, если он предоставит недостоверн ую информацию либо не предоставит ее вообще.

Переходим к конкретным действиям. Для споров, связанных с правами потребителей, предусмотрен претензионный порядок. Иными словами, покупатель изначально обращается со своими требованиями не в суд, а к продавцу. Какие требования могут быть заявлены? Если характеристики товара не соответствуют заявленным то есть, мы имеем явный недостаток , то потребитель может выставить следующие требования:. Конкретные требования должны быть прописаны в претензии — специальном документе, который потребитель направляет в адрес продавца.

Важно: если подтверждающих документов нет, это не повод беспокоится. Можно ссылаться на другие показания, к примеру, на свидетелей покупки. Важно: в качестве дополнительного требования выставляем компенсацию морального вреда. Его размер однозначно определить не получится — решит суд, а практика у них разная. Очевидно, что к претензии нужно отнестись серьёзно.

Она должна учитывать все мелкие нюансы и моменты. Составление претензии — это квалифицированная работа , требующая внимания и профессионализма. Закон говорит: в разумный. Суды понимают под разумным сроком срок годности, эксплуатации или гарантии на товар.

При этом учитываются особенности вещи: сезонность, тонкости применения и так далее. Сам срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 дней. Важно отметить, что приобретенный товар должен сохранить свои потребительские свойства и товарный вид.

Если контрагент отказывается получать документ, ничего страшного: направляем претензию с приложениями почтовым заказным письмом с уведомлением. Так, у потребителя на руках будет квитанция, которая подтвердит факт того, что потребитель пытался уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке. В целом, логика действий следующая: покупка некачественного товара — отправка претензии продавцу — если не удовлетворил требования или проигнорировал их, то идем в жаловаться в надзорные органы.

Если при подаче претензии возник спор о том, кто же виноват в появлении недостатка товара, то продавец обязан назначить экспертизу за свой счет. Если окажется, что дефект продукта возник по вине самого покупателя, то он впоследствии возмещает расходы на экспертизу. Если же окажется, что изъян был у товара до приобретения, то данные экспертизы будут являться несомненным доказательством в суде.

С результатами экспертизы можно не согласиться и оспорить их в судебном порядке. Сроки экспертизы: до 10 дней, если был заявлен возврат денежных средств, и до 20 дней, если покупатель хочет обменять товар на другой. На заметку: в претензии можно указать, что в случае проверки товара продавцом, покупатель хочет в ней поучаствовать. Он имеет на это право. В Древнем Риме были триумвираты — союзы трех правителей, решающих государственные дела бок о бок. В России для потребителя также доступны три инстанции, куда он может обратиться за защитой своих прав:.

Обращение в Роспотребнадзор начинается с жалобы. Документ Письменный акт, который обладает юридическим значением составляется в свободной форме. К жалобе прилагаем претензию, которая уже была продемонстрирована предпринимателю-продавцу, и иные дополнительные документы.

Надзорный орган проведет внеплановую проверку предприятия, а по существу жалобы удовлетворит заявленные требования. Алгоритм действий при обращении в прокуратуру ничем не отличается: приходим с жалобой и претензией.

Если продавец не желает пойти навстречу покупателю, то суд был, есть и останется тем местом, в котором хочешь-не хочешь, а выполнишь все требования.

Срок обращения в судебную инстанцию, по общему правилу, начинает течь с момента , когда покупатель узнал о нарушении своего права. Общий срок — три года. К счастью, в России существует не только отличный Закон о защите прав потребителей один из лучших в мире , но и альтернативная подсудность для истца — потребителю не нужно бежать в суд по месту нахождения ответчика — он может подать исковое заявление в судебную инстанцию по месту своего проживания.

Содержание искового заявления :. Характерно то, что подавать исковое заявление потенциальный истец может практически сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру. Необходимо лишь подождать 45 дней с момента направления претензии, составить исковое заявление и провести сбор доказательств. Однако современные цифровые технологии позволяют осуществлять продажи в сети Интернет. И здесь есть свои особенности. ЗоЗПП называет такой способ реализации продукции дистанционной торговлей.

Смысл прост : покупатель смотрит фотографии и видео товара, а также знакомится с его характеристиками на сайте. Разумеется, это накладывает весьма неоднозначный отпечаток на весь процесс покупки: гражданину просто-напросто приходится довериться информации в интернете. Понимая это, законодатель внес корректировки в дистанционный способ продаж.

Помимо этого, характерная черта дистанционной торговли : если приобретаемая вещь соответствует качеству и сделана под заказ, то вернуть ее не получится. К примеру, сшитое платье под индивидуальные размеры будущей носительницы вернуть не удастся, потому что дальнейшая реализация такого уникального продукта будет затруднена.

Все, что мы писали до этого, касалось ситуации, в которой потребитель выступал слабой стороной, а продавец был неправ. Однако жизнь — штука интересная, и все может повернуться с точностью наоборот. Нарушенные права потребителей — излюбленная тема СМИ. Ситуация, при которой именно потребитель является нарушителем , редко становится предметом всеобщего обозрения. Между тем, права предпринимателей нарушаются, и с этим нужно бороться.

Схем обмана продавцов — великое множество. От намеренного повреждения товара до пририсовки в фотошопе дефектов на фотографии вещи. Особенно остро встает проблема продаж в интернете: нечестные покупатели часто заявляют, что товар не был доставлен, и требуют возврата денежных средств.

Осторожнее с союзом потребителей. Отдельного внимания заслуживают потребительские организации — различные объединения, ассоциации и союзы. Широта их прав необъятна. У членов подобных организаций возникает великий соблазн обмануть честного торговца.

Схема проста: организации проводят проверки частных компаний и придираются к каждому незначительному нарушению. По итогу проверки составляется акт, который не направляется!

Далее происходит шантаж. При этом СМИ и рядовые граждане, не зная всей ситуации, охотно соглашаются с мнением потребительского общества. Такая несправедливость должна пресекаться , а права предпринимателей должны защищаться. Надежное решение — нанять профессионального юриста, который сможет отстоять интересы компании. Продавцу: защищаем свою репутацию. Как обезопасить свое предприятие от потребительского экстремизма? Заботливому предпринимателю помогут следующие советы:.

Никаких оскорблений в адрес покупателей или, не дай бог, рукоприкладства;. Не стесняться освещать собственное качество и надежность. Имеет смысл поработать над отзывами. Чем больше отзывов, тем больше надежности. Внимательный читатель легко заметит, что перечисленные способы защиты являются превентивными, то есть предупредительными. Именно так. Главный акцент нужно делать на предотвращение конфликта.

Тем не менее, в случае, если покупатель заявляет, что приобретенная вещь не соответствует заявленным характеристикам, то не нужно бояться проводить экспертизу. Честность — главный залог репутации, а хороший товар сам себя хвалит. В практике нашего юридического агентства имеется множество примеров борьбы с нечестным потребителем.

Даем на обозрение один из них. Нашему клиенту — крупному обществу с ограниченной ответственностью — пришла претензия от покупателя. В документе содержалась просьба вернуть деньги. При этом сам товар для проверки потребитель не предоставил. Иными словами, не было возможности проверить недостаток товара со стороны нашего клиента.

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Сохранит ли ЦБ ключевую ставку на завтрашнем заседании? От 16 и старше: новая инициатива по снижению возрастного ценза на получение водительских прав Центробанк намерен перенаправлять жалобы клиентов банков самим виновникам. Главное Документы Эксперты. Вопрос: В случае несоответствия товаров заявленному в договоре качеству покупатель при приемке товаров от продавца составляет акты по форме N ТОРГ

Если ожидания разошлись с реальностью, можно потребовать деньги назад. Наверное, нет в России человека, который бы хоть раз в своей жизни не сталкивался с покупкой некачественных товаров или оказанием несоответствующих услуг.

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных. Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи. Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре — его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным. У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона. В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре. Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки. Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

При обнаружении несоответствия качества, комплектности, маркировки поступившей продукции, тары или упаковки требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам, договору либо данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество продукции, получатель приостанавливает дальнейшую приемку продукции и составляет акт, в котором указывает количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов.  Получатель также обязан вызвать для участия в продолжении приемки продукции и составления двустороннего акта.

Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ

Поэтому при покупке технически сложных товаров это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др. Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;. В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре. В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг.

Как вернуть товар, который не соответствует ожиданиям?

Проводя закупку в соответствии с нормами ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации. Порядок исполнения контракта регламентируется нормами статьи 94 ФЗ. В ней расписаны правила осуществления приемки товара и основания для отказа в ее проведении. Как и любой договор поставки, контракт, заключенный по ФЗ должен удовлетворять требованиям Гражданского Кодекса. В статье указанного документа четко прописаны все последствия для поставщика в случае передачи им товаров ненадлежащего качества. Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте.

Только для руководителей. Если покупатель обнаружил недостатки и требует от контрагента вернуть оплату, заменить товар, возместить убытки, поставщик может возразить, что покупатель не доказал факт поставки товара с недостатками, они возникли уже после передачи товара. Этот довод поставщика покупатель при разбирательстве сможет успешно опровергнуть, если выполнит как минимум три условия.

Данная статья поможет компаниям, столкнувшимся с некачественной поставкой товара. Согласно ст. Явные недостатки — можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной своей и для поставщика о том, что товар некачественный — в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pracizraca76

    Прощай бмв,мерседес,здравствуй ланос)))уроды ебаные зажали нам гайки ребята полностью!

  2. linapatre

    Лжец и продажный кремлёвский пропагандон унылый и бесполезный

© 2018-2021 mfc-anzhero.ru